Tá na cuideachtaí atá ag gabháil do dhíolacháin ag lorg a gcuid custaiméirí ar go leor bealaí. Tá glaonna fuar an-tábhachtach freisin. I gcás go leor, níl an téarma seo neamhchoitianta, mar sin is fiú a fhiosrú. Tá roinnt rialacha agus leideanna tábhachtacha ann maidir le conas díolacháin a bhaint amach in airde ollmhór.
Cad a chiallaíonn glaonna fuar?
Níor tháinig an t-ainm "fuar" ar thimpiste, mar a léiríonn sé go bhfuil an bainisteoir díolacháin ag casadh ar chuideachta nach bhfuil a fhios aige, mar sin ní féidir an gaol a theas, mar nach bhfuil siad suiteáilte. Ag cur síos ar na glaonna fuar atá i ndíolachán, is fiú a thabhairt faoi deara go bhfuil dualgais an dáileora forordaithe mar ghnáth-ghlaonna fuar le haghaidh forghníomhú laethúil. I bhformhór na gcásanna, is é seo 25-100 ríomhaire.
Is fiú a fhios cad iad na glaonna fuar a bheidh éifeachtach:
- Díol earraí agus seirbhísí a theastaíonn i gcónaí, mar shampla, páipéar, uisce, stáiseanóireacht agus i bhfad níos mó.
- Seirbhísí agus earraí a sholáthar nach bhfuil iomarcach, ach nach gá iad. Mar shampla, is féidir leat seachadadh lónna gnó, litríocht speisialta, córais tagartha agus mar sin de.
- Díol earraí agus seirbhísí, a bhfuil an cliant ag teastáil ó am go ham, ach ní féidir iad a dhéanamh anois. Áiríonn sé seo trealamh a dheisiú, cartúis a athlánú, bogearraí nuashonraithe agus níos mó.
- Realization earraí agus seirbhísí riachtanacha saor, is féidir leis an soláthraí an cliant a athrú go héasca. Mar shampla, baineann sé seo le hiompar earraí, le lipéadú agus le hábhair phacáistithe a mhonarú.
- Soláthar earraí agus seirbhísí ar théarmaí fabhracha. Go hidéalach, mura bhfuil aon aschur acu ar an margadh. Is féidir leat na bónais sin a thairiscint i nglaonna fuar: ísealchostas, íocaíocht iarchurtha nó gearrthéarma an ordaithe.
Glaonna fuar agus te
Chomh maith leis an gcoincheap a bhaineann le glaonna fuar cheana féin, tá roghanna eile ann: te agus te. Sa chéad chás, táthar ag iarraidh glaonna a dhéanamh leis an rún díreach comhoibriú, is é sin, an t-idirbheart a thabhairt chun críche. Is fiú fiú glaonna fuar agus te a chur i gcomparáid, agus mar sin sa dara cás, déanfar teagmhálacha custaiméirí a úsáid, a bhfuil an bainisteoir ar an eolas cheana féin agus go bhfuil suim acu i gcomhar go pointe áirithe. Úsáidtear glaonna teas chun tuairisc a thabhairt ar stoc, chun praghsanna a laghdú nó a mhéadú, nó comhoibriú a cuireadh isteach roimhe seo a athbhunú.
Conas glaonna fuar a dhéanamh?
Ba chóir a rá ag an am céanna nach bhfuil an tasc seo simplí, mar gheall ar an chuid is mó de na cásanna nach bhfuil daoine ag iarraidh labhairt, píopaí nó míbhuntáistí a chur. Chun glaonna fuar éifeachtacha a dhéanamh, ba cheart an teicníc díolacháin fón a oibriú amach go maith. Chun seo a dhéanamh, ní mór duit bonn cliaint a bheith agat, plean an chomhrá a phleanáil roimh ré agus foghlaim conas constaicí a sheachaint, mar shampla, diúltú an rúnaí nó agóidí an chliaint.
Rialacha glaonna fuar
D'fhonn gan greannú a dhéanamh, is gá ullmhú roimh ré. An teicníc de ghlaonna fuar, ní glaoch fánach é seo, toisc gurb é an sprioc cruinniú fíor a cheapadh. Tá roinnt rialacha ann a chaithfear a mheas:
- Faigh leithscéal . Chun seo a dhéanamh, is gá duit tuilleadh eolais a bhailiú faoin gcliant ionchasach. Mar shampla, d'fhéadfaí an t-alt a fhoilsiú ar a láithreán gréasáin.
- Ná díol . Tá gá le glaonna fuar chun spéis a dhéanamh agus a rá, gan trácht a dhéanamh. Is féidir leat an abairt seo a úsáid: "An bhféadfadh an t-ús seo a bheith agat?".
- Meas . I gcomhrá teileafóin níor chóir go mbeadh brú, ionsaí agus meabhlú ann. Is gá díriú ar mhaithe leis an idirghabhálaí, chun tuiscint a fháil ar an méid chun díriú orthu.
- Tá dhá dhiúltú ag diúltú agus agóid . Ná cuir isteach isteach má deir duine crua "níl". Tairgeann roghanna eile, mar shampla, le chéile ag am oiriúnach dó.
Cá bhfaighidh mé uimhreacha teileafóin le haghaidh glaonna fuar?
Ceist nádúrtha a thagann chun cinn i measc daoine a bhuail an topaic seo ar dtús. Má tá sé i gceist agat glaonna fuar a dhéanamh, ba chóir sceideal comhrá an bhainisteora díolacháin agus an bonn cliaint a réamh-fhoirmiú. Tá roinnt bealaí ann maidir leis na huimhreacha atá ag teastáil a fháil:
- Neamhspleách le teacht . Chun seo a dhéanamh, ní mór duit an Idirlíon a úsáid agus custaiméirí agus faisnéis a fháil. Tabhair faoi deara nach bhfuil ainm agus uimhir an fhóin go leor le haghaidh díolacháin éifeachtach.
- Bunús réidh a cheannach . Níl an pléisiúir saor, mar a chosnóidh gach cliant thart ar $ 0.18, agus is é 10,000 íoslíon na sraitheanna sa bhunachar sonraí. Má dhéanann tú ceannach, déanann sé a cháilíocht a sheiceáil ar dtús, toisc go bhfuil eagraíochtaí calaoiseacha a dhíolann boinn atá ag léamh nó a dhéanann fakes.
- Ag baint úsáide as an gclár-bhailitheoir . Déantar iad a dhíol ar na malartuithe neamhspleácha agus tá siad saor, ach beidh glaonna fuar ag baint úsáide as an teicníc seo neamhéifeachtach mar gheall ar fhaisnéis droch-chaighdeáin.
Call glao - plean comhphlé
I measc gairmithe, tugtar script ar an gcéad phlean glaonna. Ó tharla go mbeidh an comhrá ar an bhfón, is féidir smaoineamh ar na sonraí go léir, mar shampla, ceisteanna agus buille faoi thuairim a cheapadh. Ní mór don bhainisteoir an script a dhéanamh go neamhspleách, ag cur chuimhneacháin thábhachtacha den idirphlé ceart san áireamh. I measc na teicneolaíochta glaonna fuar:
- Tugann an tabhairt isteach beannacht agus cur i láthair. Tá sé tábhachtach go n-íoslaghdaítear an t-ábhar ar mian leo rud éigin a dhíol. Ní mór duit labhairt thar ceann na cuideachta, ní do chuid féin.
- Teagmhála a bhunú . Ag féachaint amach cén glao fuar do chliaint agus conas scríbhinn a dhéanamh i gceart, ba chóir go dtabharfaí faoi deara gur gá comhrá cairdiúil a chruthú agus riachtanais an chliaint a chinneadh. Ar an ábhar seo is gá fios a bheith agat roimh ré ar a laghad, an t-íosmhéid faisnéise a bhaineann leis an idirghabhálaí.
- Glao ar spéis . Ag an chéad chéim eile den chomhrá, is gá táirge agus seirbhís ardchaighdeáin a chur ar fáil ionas nach mbeidh an cliant ag iarraidh deireadh a chur leis an idirphlé.
- An sprioc a bhaint amach . Léiríonn na saineolaithe gur chóir go gceapfaí an cruinniú le deireadh na nglaonna fuar. Chun na críche sin, caithfear an cliant a chur i dtimpeallacht chompordach, agus cuireann sé roinnt roghanna air.
Glaonna fuar - ag obair le hagóidí
Chun gairmiúlacht a fhorbairt i réimse na ndíolachán, caithfidh tú freagra maith a thabhairt ar an diúltú, ar féidir an bainisteoir don lá a chloisteáil go leor uaireanta. Agus glaoch fuar á bhreithniú, ní mór go nglacfaí le hagóidí go gá. Is fiú a thabhairt faoi deara go bhfuil na freagraí ag deireadh na sreinge mar an gcéanna i bhformhór na gcásanna.
- "Tá an t-eolas críochnaithe, ní gá dúinn rud ar bith." Chun dul i ngleic le hagóid den sórt sin, is gá iarracht an oiread eolais agus is féidir a fháil ón gcliant ionchasach faoi na hearraí a bhfuil siad i ndáiríre.
- "Níl aon airgead againn le haghaidh seo." Tá na tairbheacha gníomhartha sa chás seo ceangailte leis an bhfíric go bhfuil cur síos iomlán ag an gcliant ar an tairbhe atá ar fáil.
- "Níl muid ag iarraidh comhoibriú le do chuideachta." Is féidir an fhaisnéis nó an taithí phearsanta a shaobhadh ar dhearcadh diúltach, agus mar sin tá sé riachtanach a fháil amach cad ba chúis leis an imoibriú sin.
- "Táimid sásta le gach rud mar atá sé, agus mar sin níl sé ar intinn againn an raon a athrú". Sa chás seo, ní mór duit a mhíniú don chustaiméir nach n-athróidh do tháirge nó an tseirbhís an raon, ach go gcomhlíonfaidh sé brabús .
Conas a fháil timpeall an rúnaí ag glaonna fuar?
Is é an rúnaí nó an cúntóir pearsanta a bhíonn ina chonstaic shuntasach idir an bainisteoir díolacháin agus an cinnteoir. Níl sé éasca le nasc a fháil leis an Boss ach is féidir. Tá roinnt leideanna ann maidir le conas rúnaí a chaitheamh ag glaoch fuar:
- Ar dtús ní mór duit ainm an duine a dhéanann an cinneadh a fháil amach, agus nuair a ghlaonn tú, caithfidh tú a iarraidh a bheith bainteach leis, agus ainm a thabhairt dó.
- Bain úsáid as na glaonna fuar ar éifeacht tobann agus tapa, ar a dtugtar ton muiníneach as a deir agus iarr orthu teagmháil leis an stiúrthóir tráchtála.
- Déan iarracht an rúnaí a cheapadh nach n-iarrann tú an chéad uair. Chun seo a dhéanamh, is féidir leat a rá: "Dia duit, tá an chuideachta mar sin, aistrigh chuig an roinn ceannacháin."
- Déan iarracht glaoch ag tráth nach bhféadfadh an rúnaí a bheith i bhfeidhm, mar shampla, is sos lóin é, deireadh an lae nó 30 nóiméad. sula dtosaíonn sé.
Glaonna fuar - oiliúint
Más mian leat, a luaithe is féidir an cumas chun glaonna a dhéanamh i gceart, is féidir leat dul trí oiliúint speisialta. Chun na críche seo tá seimineáir éagsúla, comhráiteanna gréasáin , oiliúint agus mar sin de. Tabharfaidh na speisialtóirí mionsonraí maidir le conas glaonna fuar a dhéanamh i gceart agus conas fadhbanna féideartha a sheachaint. Ina theannta sin, moltar litríocht úsáideach a léamh, cumarsáid a dhéanamh le daoine a bhfuil taithí acu agus cleachtadh i gcónaí agus ansin bainfear toradh maith.
Stephen Schiffman "Teicnící Glaonna Fuar"
Más mian leat na rialacha maidir le glaonna fuar a thuiscint, ní mór duit an leabhar seo a léamh. Meastar gurb é Stephen Schiffman an teagascóir is fearr sna Stáit Aontaithe le haghaidh teicnící díolacháin. Míníonn an leabhar "Cold Glaonna" i bhfocail shimplí na téarmaí go léir, tugann sé go leor samplaí praiticiúla agus folaíonn sé go leor freagraí réamhdhéanta a chabhróidh le go leor fadhbanna a sheachaint. Spreagann an t-údar go hiontach na daoine nua agus tugann sé comhairle éifeachtach maidir le hathchóiriú bonn an chustaiméara.
Oiliúint - glaonna fuar
Tá speisialtóirí i réimse na ndíolachán ag gabháil do thrádáil a dhéanamh, áit a mhúineann siad na huirlisí bunúsacha chun éifeachtúlacht na nglaonna fuar a mhéadú. Ní mór go leor soiléiriú a dhéanamh ar chúrsaí oiliúna ach an teoiric, ach freisin cleachtadh, is é sin, tástáiltear na teicnící go léir. Ag an oiliúint, is féidir leat a fhoghlaim go mion cad iad na glaonna fuar, cad iad na teicnící díolacháin a chabhróidh leat torthaí a fháil, conas botúin a eisiamh agus do phlean comhrá a oibriú.