Dílseacht - bealaí chun dílseacht do chustaiméirí a mhéadú

Tá mórán dúshlán ag an ngnó nua:

1. Custaiméirí nua a mhealladh. Is é an rud is costasaí agus is casta.
2. Eagrú seirbhíse. Clúdaíonn an tasc seo an próiseas teicniúil earraí a dhíol nó seirbhísí a sholáthar agus braitheann sé ar cibé an dtiocfaidh an tomhaltóir ar ais chuig an gcuideachta nó nach ea.
3. Dílseacht do Chustaiméirí. Braitheann rath agus forbairt na cuideachta go díreach ar cé mhéad duine a thagann ar ais ar earraí nó ar sheirbhísí.

Cad é dílseacht?

Má ghlacann tú staitisticí ar thosú tosaithe , léiríonn sé go bhfuil 80% de na fiontair dúnta sa chéad bhliain. Ar ndóigh, níor bhain siad ach a gcuid tomhaltóirí a dhéanamh dílis. Fágann custaiméirí sásúla ar ais go siopadóireacht arís agus arís eile agus tá siad "dearbhaithe" den branda cinnte. Ligeanfaimid cad a chiallaíonn dílseacht. Is é Dílseacht ná:

• dearcadh dearfach custaiméirí i leith earraí nó fiontraíochta;
• tiomantas láidir mhothúchánach;
• iontaobhas iomlán, beag beann ar na coinníollacha is fearr d'iomaitheoirí;
• caidreamh fadtéarmach.

Dílseacht i margaíocht

Ba chóir go ndéanfaí margaíocht d'aon chuideachta a dhíriú go mór ar a gcustaiméirí a dhéanamh buan freisin toisc go bhfuil costas tomhaltóirí a choinneáil 5-10 uaire níos lú ná cinn nua a mhealladh. Má tá praghas tarraingteach ag an táirge nó ar an tseirbhís, ar chaighdeán den scoth, oibríonn an próiseas díolacháin cosúil le clog, agus fásfaidh gnó den sórt sin. Dá bhrí sin, is é príomhchúram an mhargaidh ná ceannaitheoirí a mhealladh, ach freisin a choinneáil. Chun seo a dhéanamh, bain úsáid as:

• bónais;
• bronntanais;
• scaireanna.

Agus is féidir leis an gcomhbhrón a bheith:

• fiontair;
• táirge nó trádmharc;
• fostaithe.

Má tá dhá chomhpháirt de thiomantas ag an am céanna, is é seo an dílseacht dhúbailte, rud a chuireann le tiomantas agus le brabús an fhiontair. Ba cheart do gach margadhálaí iarracht a dhéanamh sásamh iomlán - nuair nach maith le custaiméirí an táirge nó an tseirbhís, ach fostaithe agus an fhiontar ina iomláine.

Cad é dílseacht do chustaiméirí?

Mhéadaigh an Idirlíon cúpla uair i uaireanta - is féidir na hearraí a bhaint amach go héasca in aon chathair sa tír. Dá bhrí sin, sa streachailt don tomhaltóir, déanann cuideachtaí cláir dílseachta iomláine a fhorbairt. Cad é dílseacht don chuideachta? Is dearcadh dearfach é seo don cheannaitheoir don chuideachta, bunaithe ar cheangaltán mothúchánach. Roghnaíonn custaiméir dílis d'aon ghnó cuideachta, fiú má:

• tá na hearraí níos costasaí;
• costais loingseoireachta níos mó;
• Caithfidh siad fanacht le haghaidh earraí a fháil.

Dílseacht do chustaiméirí a mhéadú

Tá go leor bealaí ann chun tiomantas na gcustaiméirí a mhéadú don chuideachta. Ach má roghnaimid na príomhchinn, ansin bíonn tionchar ag na fachtóirí seo a leanas ar mhéadú dílseacht na gcustaiméirí:

• cáilíocht an táirge nó na seirbhíse;
• luas na cumarsáide (cé chomh tapa agus a tháinig an glao ar ais tar éis dó an t-iarratas a fhágáil, cé chomh tapa agus a cuireadh na hearraí);
• conas agus cé chomh tapa agus a réiteach fadhbanna a d'eascair;
• comhairle shaineolach;
• seirbhís den scoth thar ionchais (is aoibh gháire é, bronntanas gan choinne, comhairle ghairmiúil maidir le fadhbanna a réiteach nach mbaineann le táirge nó seirbhís).

Cineálacha dílseachta do chustaiméirí

Tá dílseacht ceannaitheoirí roinnte ina:

1. Iompraíochta . Déantar idirdhealú ar an gcineál caidrimh seo gan easpa ceangaltán mothúchánach , is é sin. Déantar an ceannach faoi thionchar na fógraíochta nó "praghas blasta." Maidir leis an measúnú, tá táscairí mar:
   • méid meán seiceála;
   • ceannacháin arís agus arís eile.
2. Meastar . Tá baint dhíreach aige leis an gcomhpháirt mhothúchánach. Léiríonn an táscaire seo roghanna na dtomhaltóirí, a dtuairim. Tá an ceannaitheoir páirteach go mór sa branda agus déanann sí ceannacháin i gcónaí.
3. Comhtháite . Nascann an táscaire dílseachta comhtháite iompraíochta agus meastar agus léiríonn sé go hiomlán dearcadh na dtomhaltóirí ar thogra na cuideachta.

Níl sé soiléir go bhfuil dílseacht mhéadaithe, ach is é príomhghníomhaíocht aon ghnó más mian leis fanacht ar shiúl agus ar rath. Ba cheart acmhainní daonna agus airgeadais suntasacha d'aon chuideachta a mhealladh dá réiteach. Is minic a dhéileálann margaitheoirí na Rúise le ceannaitheoirí a mhealladh le lascainí móra seachas clár iatáin mhachnamhach a chur i bhfeidhm.